Вестник МГОУ. Серия: Экономика / 2010 №4

Название статьи CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) - СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
Авторы Кошман А.С.
Серия Экономика
Страницы 132 - 136
Аннотация В настоящее время международное банковское сообщество серьезно затронуто мировым финансовым кризисом. Кризис затронул все сферы: общество, част- ный и государственный сектора. Некоторые компании останавливают производство; со- кращаются рабочие места; у банков возникают проблемы из-за оттока денег, снимаемых со счетов клиентами; правительства сокращают расходы, урезают социальные програм- мы - далеко не полный список проблем, появившихся из-за глобального финансового кризиса. В новых условиях банки должны найти путь экономии прибыли и удержания клиен- тов. Какие инструменты могли бы использовать банки, чтобы удержать клиентов? Какая стратегия развития поможет банку выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, основанные на принципах взаимного доверия и выгоды, стать гарантией будущей ста- бильности и благосостояния для банков? Международное банковское сообщество в этих целях сделало выбор в пользу использования Customer Relationship Management (CRM).
Ключевые слова управление взаимоотношениями с клиентами, банк, клиент, услуги, удовлетворенность, качество, прибыль, взаимоотношения
Индекс УДК
DOI
Список цитируемой литературы 1. Хаксевер К., Рендер Б., Расел С., Мердик Г. Управление и организация в сфере услуг. - СПб: Питер, 2002.
2. Adam E.E., Edtrt J.R. Production and Operation Management: Concepts, Models and Behavior. -5th ed. - N. - Y., Prentice Hall Englewood Cliffs, 1990.
3. Anton Jon, Monger Jodie E., Customer relationship management: making hard decisions with soft numbers, Upper Saddle River, London: Prentice Hall, 1996
4. Brown Stanly, Customer Relationship Management: a strategic imperative in the world of e -business, JOHN WILEY & SONS, LTD, 2000
5. Bryan Foss, Merlin Stone, CRM in Financial Services: A Practical Guide to Making Customer Relationship Management Work, Kogan Page Limited, London, 2002.
6. Heizer J.H., Render B. Production and Operation Management: Strategies and Tacties. -3th ed. - Boston: Allyn and Bacon, 1993.
Полный текст статьи pdf
Кол-во скачиваний 6

 

Яндекс цитирования Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru

   

© 2007 - 2018 Московский государственный областной университет

При цитировании ссылка на «Вестник МГОУ» обязательна. Воспроизведение материалов в печатных, электронных или иных изданиях, без разрешения редакции, запрещено. Опубликованные в журнале материалы могут использоваться только в некоммерческих целях.