Вестник МГОУ. Серия: Экономика / 2012 №1
Название статьи | О СУЩНОСТИ И СОДЕРЖАНИИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ |
Авторы | Гупанова Ю.Е. |
Серия | Экономика |
Страницы | 94 - 98 |
Аннотация | В статье рассмотрены вопросы о сущности и содержании процесса управления ка- чеством таможенных услуг через призму общей теории управления. Автор исследовал сущность процесса управления в таможенных органах, оха- рактеризованы его особенности и основные эле- менты. На основе проведенного анализа раскрыты содержание и структура процесса управления каче- ством таможенных услуг как перспективного направ- ления таможенного администрирования |
Ключевые слова | качество таможенных услуг, управление в таможенных органах, управление качеством таможенных услуг, процессный подход, таможенный сервис |
Индекс УДК | |
DOI | |
Список цитируемой литературы | 1. Большая экономическая энциклопедия. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 816 с. 2. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: ФБК-Пресс, 2002. - 754 с. 3. Дьяконов. В.Н. Управление в таможенных органах: основы теории организации / В.Н. Дьяконов. - Владивосток: Изд-во Владивостокского филиала Российской таможенной академии, 2006. - 104 с. 4. Ершов. А.Д. Таможенный менеджмент: модели и информационное обеспечение / А.Д. Ершов. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. - 172 с. 5. ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. URL :http:// www.iso.org. (дата обращения: 27. 01. 12) 6. Макрусев, В.В. Таможенный менеджмент: учеб- ное пособие / В.В. Макрусев, В.Ю. Дианова. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. - 278 с. 7. Основы управления таможенными органами Рос- сии: учебник / В.В. Макрусев, В.Т. Тимофеев, И.Н. Колобова, С.В. Барамзин, А.Ф. Андреев; под общ. ред. В.А. Черных. - М.: Изд-во Рос- сийской таможенной академии, 2009. - 252 с. 8. Райзберг, Б.А. Современный экономический сло- варь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Ста- родубцева. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 480 с. |