Вестник МГОУ. Серия: Лингвистика / 2010 №2
| Название статьи | Анализ интерпретации англофонами коммуникативного поведения российских сотрудников в сфере обслуживания авиапассажиров |
| Авторы | Арямова Ю.А. |
| Серия | Лингвистика |
| Страницы | 124 - 128 |
| Аннотация | Данная статья посвящена изу- чению восприятия и понимания иностранными пассажирами коммуникативного поведения рос- сийских сотрудников в двух московских между- народных аэропортах, а также бортпроводников и пилотов на борту самолетов двух известных рос- сийских авиакомпаний. Исследование показало, что главным источником интерференции в про- цессе межкультурного делового общения в сфере обслуживания авиапассажиров между предста- вителями русской и англо-американской культур являются культурные параметры коллективизм/ индивидуализм, дистанция власти, терпимость к неопределенности, а также различная трактовка коммуникативной категории «вежливость» в ком- муникативном сознании россиян и англофонов. Как показал анализ, игнорирование российскими авиасотрудниками национальных культурных осо- бенностей общения англофонов стало основной причиной многочисленных межкультурных конф- ликтов и неудач в исследуемой сфере общения. |
| Ключевые слова | межкультурная коммуникация, межкультурные неудачи, коммуникативное поведение, культурные параметры |
| Индекс УДК | |
| DOI | |
| Список цитируемой литературы | 1. Прохоров Ю.Е., Стернин И.А. Русские: коммуникативное поведение. - 3-е изд., испр. - М.: Флинта: Наука, 1997.
2. Сергеева А.В. Русские: Стереотипы поведения, традиции, ментальность. - М.: Флинта: Наука, 2005. 3. Тер-Минасова С.Г. Война и мир языков и культур. - М.: Слово/Slovo, 2008. 4. Кузьменкова Ю.Б. От традиций культуры к нормам речевого поведения британцев, американцев и россиян. - М.: Изд.дом ГУ ВШ Э, 2005. 5. http://www. airlinequality.com/ 6. http://www.geert-hofstede.com/ 7. Hofstede G.I. Cultures and Organisations: Software of the Mind. L.: McGraw Hill, 1991. |
| Полный текст статьи | |
| Кол-во скачиваний | 9 |
